📨 Recepción y verificación de mensajes

Cuando un empleado envía un mensaje directo (MD) al canal de TI en Slack, el nodo Recibir MD detecta el mensaje y, mediante el Webhook Challenge, verifica que el canal es seguro y está activo.
(Sticker: ícono de un candado y una burbuja de chat)

👤 Comprobación del remitente

Con el nodo Comprobar si es un bot, el flujo de trabajo descarta mensajes automáticos de otros bots para evitar bucles o respuestas innecesarias.
(Sticker: ícono de un robot tachado)

✅ Confirmación al usuario

Si el remitente es una persona, el flujo usa Enviar Mensaje Inicial para avisar que su consulta está siendo procesada, mostrando un mensaje como “¡Listo!” en el canal de Slack del usuario.
(Sticker: ícono de check verde)

🧠 Respuesta inteligente con IA

El nodo Agente de IA, alimentado por GPT-4, analiza la pregunta del usuario y genera una respuesta precisa. Para mantener la coherencia en conversaciones prolongadas, se usa el nodo Memoria de Búfer de Ventana, que guarda los últimos cinco mensajes de cada usuario.
(Sticker: ícono de cerebro con un rayo)

📚 Integración con la base de conocimientos

El agente de IA está conectado a la Base de Conocimiento (KB) de la empresa, lo que permite encontrar y usar información relevante en tiempo real para responder de manera confiable y actualizada.
(Sticker: ícono de un libro abierto con engranajes)

🧹 Limpieza del mensaje inicial

Antes de enviar la respuesta final, el flujo limpia el mensaje de confirmación con el nodo Eliminar Mensaje Inicial, manteniendo el hilo de Slack ordenado.
(Sticker: ícono de escoba)

💬 Entrega de la respuesta

La respuesta generada se envía al usuario mediante el nodo Enviar Mensaje, cerrando el ciclo de atención de manera rápida y eficiente.
(Sticker: ícono de un sobre con un rayo)

Beneficios clave
✅ Automatiza el soporte de TI 24/7
✅ Reduce tiempos de respuesta
✅ Ofrece respuestas contextuales y actualizadas
✅ Mejora la experiencia del usuario final en Slack